【避坑】理发店被宰实录及维权过程

引言

本文记录了我初次被宰的经历，以及如何挽回损失的过程，旨在为有同样经历的人提供一些参考，并为还未遇到类似情况的人提供一些警示。

经历描述

坐标南京，我是一名普通的大一新生，来自十八线小县城。平时在家乡理发也就花个10块20块的，基本上都是小理发店，不办卡的那种，而且还理的特别仔细，真的能称得上享受的那种。我对发型没有太高的要求，只要理得清楚，不邋遢就行。来到南京，我也深知那些大门面理发店通常都有一堆推销，所以刚来南京的时候都是尽量避免前往这种大门牌的理发店。

然而南京实在太大了，之前我骑自行车找了很久都没有找到小理发店。或许是我运气不好，总之，我骑了五六公里才找到了一家没有办卡或推销活动的小理发店。但是最后我还是轻敌了，因为要参加马拉松比赛，当天我想就近理个发，然后去领物品。我找到了南邮广场，想去之前同学推荐的一家店，但到那儿后我才发现它已经倒闭了。我算是从一个坑跳进另一个坑吧。那时候我着急，于是继续骑车往前走，最后遇到了一家理发店，被狠狠爆金币了。

我进门的其中一个原因就是看到它店门口的招牌写着会员洗剪吹10元,当时想着会员价才十元，普通价应该也很便宜吧。走进门口时，有个迎宾服务员开门，这让我认为后面的服务也一定很好，却没想到这家店是披着羊皮的狼。我走进去看到理发38元的牌子，这个价格还可以接受。

首先是店员洗头时就开始唠家常，问我在哪儿上学，读大几之类的。我对聊天没什么兴趣，但出于礼貌，我还是和他回答了几句。这个店员接着说，看我的皮肤挺好，但是黑头太多了，是否需要除去。我当时太单纯，认为这是理发店普通的推销，就和他简单地聊了几句，然后拒绝了他的建议。

本以为推销的风头已经过去了，没想到更坑的还在后面！

我一去理发区，那个理发师就给我分析他要怎么剪，要修什么样的发型。我平时本来也就不怎么注重发型，他还问我“是不是第一次搞发型，大学生就也该搞搞发型了。”当时我还傻傻地认为这钱花的真值，居然还给设计发型的！剪到一半的时候，理发师就说“我的头发有点软，很塌，搞个发型能立起来一点，更立体。”听他这么一说，再看看头发，我觉得有道理，确实有点塌，那时还天真的认为他会给剪个超级帅的发型。（现在回想起来真觉得自己傻逼天下哪有免费的午餐！）

剪着剪着，那个理发师就走了，然后拿了一个东西，(当时我不知道是什么，应该是烫发的东西吧。)我还在愣神的时候，他就往我的头上抹，然后拿着锡纸给头发绑成小辫子。这时候再傻也意识到这是被宰的节奏，连忙问他这是要干什么。他看我问话，就含糊其辞说在给搞发型等一下就好，最后再看要什么价位的挑个定型水就行了。我当时抱着侥幸心理同时也是被他之前的“大学生也该搞搞发型”的言论洗脑，一个定型水能要多少钱，一百多最多了，搞个发型也行吧。

NND！搞完基础工作，他就推来一个烫发的机器。当时我就疑惑了，不是做发型吗？怎么是烫发！然后他给我看价格表，800+ 500+的价格一大堆，最低也得296元！我顿时就慌了，平日里我也是比较节俭，吃饭经常吃食堂的小快餐，从来没有过这么大的支出！

他看我慌了之后又开始加大攻势，什么办卡优惠啥啥啥的，我平时也没见过这种先斩后奏的套路，只能被牵着鼻子走，最终和理发师谈成:办1k的卡，此次消费算100元，以后理发19元半价。（他们的会员卡分很多种，前面的招牌会员价就是忽悠你的。）

如果到这里19元的理发消费，我用一张会员卡支撑我和舍友四年的理发费用还是可以的，也就没后面的事情了。

维权过程

我领完物品，回到宿舍，已是晚上。当时我细细寻思，回溯被宰过程，发现越来越不对劲。我一上大众点评上一搜，那家店铺有一堆差评，都是有关乱收费宰客的评论，真不知道这商家是怎么有脸开下去的！真是应了那句话“退一步越想越气！”，虽然可以享受19元的理发优惠价，但是保不齐今后他给我使绊子，或者是直接跑路，于是我那晚就在搜索各种办卡如何销卡的方法。

正所谓办卡容易销卡难，店家虽然忽悠我们办卡，如果遇到一些难缠的店家，销卡还真需要一些正当理由。

以下是我从各大网站搜寻的相关资料：

理发会员卡的性质

理发店会员卡是一种预付卡。

所谓「预付式消费」是指，经营者通常会以购买不同等级的预付费消费卡可以享受不同档次的优惠、折扣来吸引消费者办理会员/充值VIP卡/季卡/年卡，此时由消费者对商家授信，预先支付一定金额，然后延期消费其服务和产品。

而当经营者向消费者收取预付款并承诺日后提供商品或者服务时，经营者与消费者之间便达成「预付消费合同」。经营者所发行的会员卡、季卡等既是消费凭证，又是成立「预付消费合同」的证明。所谓「退卡」，法律上可视之为解除「预付消费合同」。

相关法律条文

《消费者权益保护法》

第五十三条

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

若经营者未按照约定提供的服务时，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

《侵害消费者权益行为处罚办法》

第十条

经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》

第三十八条

经营者以预收款方式销售商品或者提供服务，消费者要求订立书面合同的，经营者应当与消费者订立书面合同，表明经营者的经营地址、联系方式、安全注意事项和风险警示等信息，明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、售后服务、民事责任等事项。以磁条卡、芯片卡)、纸质卡等所附条款作为合同内容的，经营者应当征得消费者同意。

经营者应当保存合同及履行的相关资料，方便消费者查询、复制。相关资料应当至少保存至合同履行完毕后两年。

经营者决定停业、歇业或者服务场所迁移的，应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。消费者有权选择解除协议。经营者应当向选择解除协议的消费者退回预付款并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款计算方式无约定的，按照有利于消费者方式计算。

消费者支付预付款十五日内，且尚未承兑任何商品和服务的，可以凭经营者开具的购货凭证、服务单据或者收费清单等销售凭证向经营者办理全额退款;经营者应当自消费者提出退款要求起十五日内，按照购货凭证、服务单据或者收费清单等销售凭证表明的价款办理退款。

《单用途商业预付卡管理办法》

第七条

规定发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内按照下列规定办理备案。第三十六条规定发卡企业违反本办法第七条规定的，由违法行为发生地县级以上地方人民政府商务主管部门责令限期改正；逾期仍不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款。

《江苏省预付卡管理办法》

第十八条

经营者发行预付卡，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。

经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的，应当全额退款并承担预付款的利息；已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。

我总结为以下几点：

1. 商家必须按照约定的会员价格提供商品服务，如果涨价就可提出退卡。

2. 消费者在办卡的十五日内，没有兑现任何商品服务的，可以提出全额退款。

3. 商家发行预付卡必须要有相应的资质，相关资质可以在天眼查查到。

4. 在江苏省内的预付卡办理，可依据《江苏省预付卡管理办法》15日内无理由退款。

5. 以上的所有预付卡管理条例的退款方式都是按照对消费者有利的方式退款。

在恶补了一番法律知识之后，我当晚就拨打了南京的市民热线12345，提供了一些被宰的相关信息，要求办理退卡。客服小姐姐和我说已经反应了，五个工作日和我反馈。我想我不能坐以待毙，其实也是担心12345对这种黑店没有办法，但是又怕黑店人多势众，独自前往占不了优势，很可能被凉在一边连店长都见不到，于是告诉了导员详细的过程，请求导员和我一起前往退卡。在见导员的时候还发生一些“笑话”，我一到导员办公室里，导员立马甩出一张卡，我定睛一看和我的会员卡一模一样，看着导员无奈的表情，没想到导员也是受害者之一。之后导员还和我说了很多关于这家黑店的案例。很显然，这家店铺是专门宰客的，在我之前不知道有多少受害者！

在这之后，便是我和导员一起出发，导员进入店铺拿到店长微信，之后沟通协商退卡。

结果

最后结果还是不尽人意的，我有想过依照《江苏省预付卡管理办法》拿回我卡里的余额900元。但是12345给我的回复是支持退卡，但是退的钱不一定能以对消费者有利的方式退还。最终我妥协了，退回665元。PS：过了半个月不到他给我烫的头发早已没了效果，而且涂的药水也是那种劣质药水，廉价且味道很重。所以退回部分钱也真的是及时止损的无奈之举了。

思考

在当今这种提倡法治的社会环境下，这种黑店理发店真的是游走在法律的边缘。更可恨的是，这家店铺还是连锁店铺！摆明了就是职业化系统化的黑店！今天名声臭了，直接关门倒闭，找另个地方另起名头继续坑人！更可笑的是，进门他们得知我是因为别的理发店倒闭才来的，还在那边笑话着说别人是黑店，跑路店！唉！在素质社会生活久了，经历这种流氓事情太少，“秀才遇到兵，有理也难说清！”但是，很无奈，这种黑店理发店不在少数，已经成为了社会常态。当12345告知我无法依照《江苏省预付卡管理办法》以对消费者有利的方式退回余额的时候，我就明白，这其中需要耗费的精力远比那几百块钱多！我们能做的就是提高警惕，避免被宰。同时，我也希望当各位看到身边的人也遇到这种事情的时候，不要幸灾乐祸。你的一句笑话可能就会熄灭他想要维权的火苗！而你的一句鼓励，就可能让他鼓起勇气去维护自己的正当权益！“今日若我袖手旁观，他日祸临己身，则定无人为我摇旗呐喊。”希望我的经历能为已经受骗的人提供一些帮助，也为尚未遭受骗局的人提供一些警示。

应对措施

那种大门面理发店，有办卡推销的店坚决不去！千万不要被门口假的优惠宣传吸引！这只是吸引你上钩的鱼饵罢了。

如果不知道要去哪家理发店，可以先问问认识的人，让他们推荐推荐。再去大众点评上查查相应的评论。

一定要问清楚价格才做，如果理发师含含糊糊说不清楚，建议直接走！

千万不要办卡，因为你不知道，理发店什么时候会跑路！

如果真的不小心陷入圈套了，一定要记住你个人的需求，不要被他的推销晕了头脑。记住一句话，不是自己进门想要的坚决不做！

如果遇到像我一样的类似于“先斩后奏”的行径，记住不要付钱！直接报警！如果你付钱了，案件性质就变成了经济纠纷，解决过程很麻烦。没有付钱，还可以按照强买强卖解决。

如果真的要办卡，一定要选择熟悉的理发店。或者上我的南京——社区——宁满意预付卡平台办理自己想要的会员卡，15日内无理由退款。不能说很优惠，起码不坑人。

感谢

感谢帮助我的辅导员和12345的工作人员，希望今后没有一分钱会被宰。

黑店曝光

江南美容美发，在南京的连锁店，千万别去黑的一批！

被坑的人不占少数，可见下列贴 南京邮电大学吧。