穆女士作为快递云仓博主，每天要对接几十家快递网点，发过上千万单包裹。经常有朋友问：“四通一达到底选哪家？” 其实没有绝对的 “最好”，只有

“最适合”。今天从时效性、价格、覆盖范围、服务质量四个维度，拆解申通、圆通、中通、韵达的真实表现，附具体场景的选择建议。

一、中通：稳坐 “量王”，综合实力均衡

优势：

时效稳定：全国主流线路（如江浙沪皖、京津冀）的 “次日达” 比例能达到 85% 以上，比行业平均水平高

10%。实测从杭州发北京的普通包裹，中通 48 小时内签收率 92%，比圆通快 3-6 小时。

价格适中：1kg 以内的电商件，全国均价 5-8 元（不含偏远地区），比顺丰便宜 50%，比申通略低 0.5-1

元。大货（5kg 以上）有明显优势，比如发 20kg 货物到广州，中通报价 60 元，韵达要 65 元。

网点覆盖扎实：全国乡镇覆盖率 92%，除了西藏、青海的部分偏远牧区，基本能到。尤其在华东地区，村级网点比圆通多

15%，农村件派送更及时。

劣势：

偏远地区时效差：到新疆、内蒙古的包裹，平均时效 5-7 天，比圆通慢 1-2 天，且容易出现 “物流停滞”（信息 3

天不更新）。

大件破损率高：20kg 以上的货物，破损率约 3%（行业平均

2%），主要因为部分网点为省成本，大件分拣时人工抛掷现象较多。

客服响应一般：遇到丢件、破损时，400 电话等待时间平均 8 分钟，解决周期 3-5 天，不如圆通高效。

二、圆通：华东强势，国际件有亮点

优势：

华东地区 “地头蛇”：在江浙沪皖的派送时效堪称 “闪电”，上海发杭州的包裹，最快 12 小时签收，比中通快 2-4

小时。本地网点管理严格，丢件率仅 0.3%（行业平均 0.5%）。

国际件有优势：依托圆通国际的网络，发东南亚（如越南、泰国）的包裹，时效比中通快 1-2 天，价格比顺丰国际低

20%。适合做跨境电商的商家。

客服处理效率高：出现问题时，在线客服响应时间约 3 分钟，丢件核实后 24 小时内就能给出理赔方案，比韵达快 1-2

天。

劣势：

北方网点弱：东北三省的乡镇覆盖率 85%，比中通低 7 个百分点。比如黑龙江佳木斯的农村件，圆通平均要比中通晚 1

天派送，冬季雪天更容易延误。

价格波动大：不同网点报价差异明显，同是北京发广州的 1kg 件，朝阳区分部报 6 元，海淀区分部可能报 8

元，散户容易被 “溢价”。

大件分拣粗糙：曾实测发 10 个带玻璃的灯具，圆通破损 3 个，中通只破损 1

个，主要因为部分网点的自动化分拣设备老化，大件容易被挤压。

三、申通：性价比之王，适合 “价格敏感型”

优势：

价格最低：1kg 以内的散户件，全国均价 4.5-7 元，比中通便宜 0.5-1 元。长期合作的电商客户，甚至能拿到

3.5 元发全国的折扣（月发 5000 单以上）。

南方地区时效不错：在广东、福建、四川的线路，时效与中通持平。广州发成都的包裹，48 小时签收率 88%，比韵达快 4

小时。

大件派送灵活：20kg 以上的货物，可协商 “送货上楼”（不加钱），这一点比中通、韵达人性化（后两者通常要加

20-50 元）。

劣势：

时效稳定性差：北方线路（如北京发沈阳）的 “次日达” 比例仅 65%，经常出现 “明明距离很近，却绕路分拣”

的情况（比如北京的件先发到石家庄中转）。

网点管理混乱：部分加盟网点服务意识差，曾遇到山东某县城网点要求客户

“自提”（明明在派送范围内），投诉后才解决。

破损率高：普通包裹破损率 2.5%，比行业平均高 0.5 个百分点，尤其在西北地区，暴力分拣现象较多。

四、韵达：农村覆盖广，适合 “下沉市场”

优势：

农村渗透最深：全国乡镇覆盖率 93%，村级网点数量比中通多

5%，西藏日喀则、青海玉树的部分村庄，只有韵达能到。农村件的派送时效比申通快 1-2 天。

大件价格有竞争力：30kg 以上的货物，全国均价 1.8-2 元 /kg，比中通便宜 0.2-0.3 元

/kg。发家具、建材类货物，成本优势明显。

分拣设备先进：80% 的分拨中心配备自动化分拣线，小件错分率 0.2%（行业最低），发服装、3C

配件等小件更放心。

劣势：

城市件时效慢：一线城市（如北京、上海）的同城件，平均时效 24-36 小时，比中通慢 6-12

小时，因为城区网点派送压力大（单量多但人手不足）。

价格歧视严重：对散户和电商客户报价差异大，同样发 1kg 件到上海，散户可能被收 10 元，电商客户只花 5

元，新用户容易被 “坑”。

投诉处理拖沓：丢件理赔平均需要 7 天（行业平均 5 天），部分网点甚至会推诿责任（比如谎称

“客户已签收”）。

五、不同场景怎么选？直接抄答案

电商卖家（日均 100 单以上）：

华东地区选圆通（时效快 + 丢件少）；

全国散单选中通（价格与时效平衡）；

主打下沉市场选韵达（农村覆盖强）。

个人寄件（偶尔发 1-2 单）：

江浙沪皖选圆通（最快）；

性价比首选申通（散户价最低）；

寄大件选韵达（30kg 以上更便宜）。

特殊需求：

发国际件（东南亚）选圆通；

寄易碎品选中通（破损率低）；

偏远地区（西藏、青海农村）选韵达。

六、避坑指南：这 3 个细节比选快递更重要

找对网点比选品牌关键：同一城市的不同网点，服务天差地别。比如北京通州的中通网点，时效比朝阳的中通快

20%。寄件前可在 “快递 100” 查网点评分（看 “签收率”“投诉率”）。

大件一定要保价：500 元以上的货物，保价费 0.5%-1%（比如 1000 元的包裹，保价费 5-10

元），丢件后能全额理赔，否则最多赔运费的 3 倍（通常几十元）。

避开 “节假日高峰”：双 11、春节前 1 个月，中通、圆通的时效会慢 30%，可提前 2-3 天发货，或加钱选

“特快件”（比普通件快 1-2 天）。

最后想说：快递没有 “绝对好”，只有 “相对合适”。根据自己的发货地、目的地、货物类型，参考上面的优劣势，基本能避开 80%

的坑。如果有具体您想咨询电商发什么快递好，我们会根据您的产品为您量身定制发货服务，欢迎您的致电！